MON COMPTE CLIENT

JE VEUX MODIFIER MON MOT DE PASSE OU MON ADRESSE MAIL

Pour changer de mot de passe ou d’adresse mail, vous pouvez vous rendre dans votre espace Mon Compte et les modifier depuis la rubrique “Information”.

 

JE VEUX AJOUTER OU MODIFIER UNE ADRESSE POSTALE

Pour créer une adresse postale, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique « Adresses » et cliquez sur « Ajouter une adresse ».

Si vous avez déjà une adresse postale, vous pouvez la modifier ou bien en créer une nouvelle. Pour modifier une adresse existante, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique « Vos adresses » et cliquez sur « Mettre à jour ». Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur « Créer une nouvelle adresse ».

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans l’onglet « Connexion » et cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Renseignez l’adresse email utilisée au moment de la création de votre compte et vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables, il arrive que ce mail s'y glisse parfois.

 

JE N’ARRIVE PAS À ME CONNECTER

Pour vous connecter, nous vous invitons à vérifier si l’adresse mail avec laquelle vous vous identifiez est bien celle que vous avez utilisée pour créer votre compte client.

 

SYSTEME DE PAIEMENT

AVEC QUOI PUIS-JE PAYER ?

Les paiements sur l’e-shop se font uniquement par carte bancaire (Bleue, Visa, MasterCard et American Express).

 

 

LIVRAISON

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Si vous passez commande avant midi, elle sera expédiée le jour même. Si vous passez commande après midi, elle sera expédiée le lendemain.

Le délai de livraison dépend ensuite du type de livraison choisi : Comptez 5 jours ouvrés après expédition pour une livraison standard et 48h après expédition pour une livraison premium.

 

COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MON COLIS ?

Dès l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre son acheminement via le numéro de suivi qui vous sera envoyé par email. Il sera également disponible sur votre espace client.

QUEL EST LE PRIX DE LA LIVRAISON ?

Le prix de livraison est calculé en fonction du poids de votre commande. Après la validation de la commande, les tarifs de livraison standard et premium (Colissimo) sont indiqués. Vous n’avez plus qu’à choisir le type de livraison qui vous convient et régler votre commande.

Pour toute commande d’un montant supérieur à 60€, les frais de port vous sont offerts.

 

CONTENU DE MON COLIS

 

J’AI CHANGÉ D’AVIS

Si après sa réception, vous avez changé d’avis et que vous ne souhaitez finalement plus profiter de l’un des produits commandés, il vous suffit de nous retourner le produit dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception.

Les frais de retour seront à votre charge. Nous vous conseillons d’opter pour un mode de livraison avec suivi car en cas de perte du colis retour par le prestataire, sans numéro de suivi nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Le produit doit être renvoyé propre et dans son emballage d’origine, neuf et jamais ouvert. La facture correspondant à la commande doit être jointe à l’envoi. Celle-ci est disponible dans votre espace client rubrique « Historique des commandes ».

Le remboursement aura lieu au maximum 30 jours à compter de la réception du produit. Les frais de port payés au moment de la commande seront remboursés uniquement si la commande est retournée dans son intégralité.

 

Le renvoi doit se faire à l’adresse ci-dessous :

Dimotrans P/C animaux box porte 7 A
Chemin du Bois des Aies 69330 PUSIGNAN

 

J’AI REÇU UN PRODUIT EN MAUVAIS ÉTAT OU JE N’AI PAS REÇU LE BON PRODUIT

Si malheureusement l’un de vos produits est arrivé chez vous détérioré, ou bien s’il y a eu une erreur lors de la préparation de la commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.